GOTO FLORIST(ゴトウフローリスト)의 대표이사, 고토 쇼타로(後藤 尚太郎)님과 일본 현지에서 인터뷰를 진행했습니다.
요약
GOTO FLORIST는 데이터라이즈를 통해, 오랜 시간 오프라인 매장에서 쌓아온 고품질의 접객 경험과 브랜드 이미지를 이커머스에서도 유지하는 CRM 마케팅 전략을 펼쳐가고 있습니다.
애널리틱스 기능으로 사이트 방문부터 구매까지의 이탈 지점 파악
퍼널 분석으로 상품 페이지로의 유도를 우선 과제로 정리
계절 상품 및 어버이날 컬렉션을 팝업 배너로 소구 (어버이날 팝업에서는 클릭률이 약 30%에 육박하는 성과 달성)
Shopify 중심의 불규칙했던 이메일 발송을 계획적인 CRM 전략으로 전환
장바구니 리마인드 및 방문 대상 세그먼트 발송으로 강매 느낌이 적은 마케팅 실행
회원 가입 후 단계적 발송으로 브랜딩 및 팬덤화
(※ 2026년 5월 기준)
ー 안녕하세요, 먼저 GOTO FLORIST에 대해서 소개 부탁 드려요.
주식회사 고토화원(ゴトウ花店)은 1892년 창업한 노포 플라워 숍 'GOTO FLORIST(ゴトウフローリスト)'를 운영하고 있습니다. 롯폰기 본점을 비롯해 신주쿠 타카시마야, 더 캐피탈 호텔 도큐, 임페리얼 호텔 도쿄 등에 매장을 운영하고 있고, 일반적인 선물부터 웨딩 장식, 식전 장식, 공간 디스플레이, 실내외 조경 등 꽃과 관련된 폭넓은 서비스를 제공하고 있어요.
오랜 기간 쌓아온 품질과 브랜드의 세계관을 소중히 여기면서, 온라인 숍을 통한 판매에도 힘쓰고 있습니다. 실제 매장에서 쌓아온 고품질의 접객 경험이나 계절별 꽃 제안을, 이커머스에서도 어떻게 전달할 것인지를 가장 중요하게 생각하고 있어요.
GOTO FLORIST 온라인 사이트 : https://gotohanaten.com/
도입 전 과제: 오프라인 중심 운영에서 온라인 숍으로
ー 데이터라이즈 도입 전, 온라인 숍 운영에는 어떤 어려움이 있으셨나요?
지금까지는 오프라인 매장 판매가 중심이었기 때문에 온라인 숍에는 충분히 힘을 쏟지 못하는 상황이었어요. 온라인 숍은 어디에 어떤 과제가 있는지, 무엇부터 개선해야 하는지 파악하기가 어려웠고, 구체적으로 어떻게 손을 써야 할지 모르는 부분이 많았습니다. 특히, 꽃은 계절이나 이벤트에 맞춘 제안이 중요한 상품이거든요. 크리스마스, 4월 시즌, 어버이날 등 그 시기에 전달하고 싶은 상품이나 메시지가 있어요. 하지만 온라인 숍에서는 오프라인 매장처럼 고객에게 자연스럽게 말을 건네거나 추천 상품을 제안하기가 어려워서, 온라인 사이트 고객분들에게 정보를 전달할 수 있는 시스템이 필요하다 느꼈어요. '
도입 배경: 데이터를 시각화하고 다음 전략으로 연결
ー 데이터라이즈 도입을 결정한 계기가 있으신가요?
데이터라이즈를 도입한 가장 큰 이유는, 시각화가 잘 되어 있는 애널리틱스 기능으로 사이트 상황을 쉽게 파악할 수 있다는 점이었습니다. Shopify 내에서도 일정 수준의 분석은 가능하지만, 데이터라이즈는 화면이 보기 매우 편하고 방문부터 구매까지의 흐름이나 어디서 고객이 이탈하는지를 직관적으로 확인할 수 있는 점이 인상적이었어요. 단순히 데이터를 보기만 하는 것이 아니라, 그 데이터를 바탕으로 "지금 무엇을 개선해야 하는가"를 생각하기 쉬워진다는 것이 큰 매력이었습니다. 또한, 팝업 배너나 이메일 등의 멀티 채널도 하나의 플랫폼 안에서 실행할 수 있어, 분석에서 발견한 인사이트를 그대로 CRM 채널로 연결할 수 있다는 점도 좋았어요.
애널리틱스: 퍼널 분석으로 방문에서 구매까지의 이탈 포인트 체크
ー 애널리틱스 기능을 어떻게 사용하고 계시나요?
특히 자주 확인하고 있는 것이 퍼널 분석 기능이에요. 퍼널 분석에서는 방문부터 구매까지의 단계를 나누어 각각의 전환율을 확인할 수 있어요. 데이터라이즈로 사이트에 방문해 주신 고객이 어느 단계에서 이탈이 많은지를 알 수 있게 되었습니다. 예를 들어, 사이트를 방문했더라도 상품 조회에 이르기 전에 이탈하는 분들이 많다는 것을 알게 됐어요. 덕분에 방문자가 상품 페이지까지 조회하도록 만드는 것이 가장 중요하다고 생각했습니다. 지금 어필해야 할 상품 이미지를 준비하고, 팝업 배너를 활용해 상품 페이지로 자연스럽게 유도하는 전략을 고민하게 됐어요. 담당 매니저분도 매일 데이터를 확인하며 얻은 인사이트를 제안해주고 계셔서, 더욱 더 데이터 기반으로 이커머스 마케팅을 진행할 수 있게 되었다고 느낍니다.
온사이트 팝업 배너 : 온라인 숍에서도 제철 꽃 자연스럽게 제안
ー 팝업 배너를 해야겠다 생각하신 계기는 무엇이었나요?
사실 지금까지 온라인 숍에서는 능동적으로 상품 어필을 하지 못하고 있었어요. 그런데 데이터라이즈 온사이트 캠페인은 이미지만 준비하면 간단히 설치할 수 있고, 방문자에게 제철 꽃을 보여드릴 수 있는 경험을 간편하게 만들 수 있다는 점에 매력을 느꼈습니다. 꽃은 계절이나 이벤트와의 궁합이 매우 중요한 상품이에요. 예를 들어 크리스마스, 4월 시즌, 어버이날 등 고객 수요가 높아지는 타이밍에 맞춰 적절한 상품을 제안할 필요가 있습니다. 팝업 배너를 활용함으로써 온라인 숍에서도 마치 오프라인 매장에서 접객하는 것처럼 "지금 추천하고 싶은 꽃"을 자연스럽게 전달할 수 있게 됐어요.
브랜드다움을 잃지 않는 방법 : 할인에 의존하지 않고 우리만의 세계관 전달
ー GOTO FLORIST는 있는 전통이 있는 브랜드잖아요, 팝업 배너를 사용할 때 고민하고 계신 점이 있을까요?
저희는 브랜드 이미지를 매우 중요하게 생각해요. 할인이나 쿠폰 제공은 기본적으로 지양하고 있습니다. 가격 소구가 아니라, 상품의 매력이나 계절감, 브랜드의 세계관을 제대로 전달하는 것을 중시해요. 팝업 배너를 운용할 때에도 고해상도 이미지를 사용해 시각적인 인상을 관리하고, 일관된 영어 표기를 통해 럭셔리한 인상을 훼손시키지 않도록 하고 있어요. 단순히 눈에 띄게 하기 위한 팝업이 아니라, 브랜드 이미지에 맞는 형태로 온라인 상에서의 경험을 높이는 것을 늘 의식하고 있습니다.
성과 : 어버이날 캠페인으로 클릭률 약 30% 육박
ー 팝업 배너 성과는 어땠나요?
특히 인상적이었던 것은 어버이날을 겨냥한 온사이트 캠페인이었어요. 2장의 상품 이미지를 준비해 자동으로 이미지가 전환되는 슬라이드형 팝업 배너를 만들었습니다. 온라인 숍에 자연스러운 움직임을 줌으로써 사이트 방문자의 눈에 잘 띄었던 점이 효과적이었던 것 같아요. 그 결과, 클릭률은 약 30%에 달하는 성과를 보였습니다. 어버이날처럼 수요가 높아지는 시기에 맞춰 적합한 상품을 소구함으로써, 온라인 숍에서도 계절감 있는 제안을 할 수 있음을 실감했어요.
이메일 : 불규칙한 발송에서 계획적인 CRM 마케팅으로
ー 이메일 마케팅으로는 어떤 노력을 하셨나요?
지금까지는 Shopify 이메일을 활용한 일괄 발송이 메인이었어요. 이메일 발송도 불규칙해서 업무가 한가한 타이밍에 보내는 형식이었습니다. 현재는 온사이트 캠페인 일정에 맞춰 사전에 계획을 세우고, 정기적인 자동 발송이 가능하도록 신경 쓰고 있습니다. 또한, 지금까지 잘 못했던 단계적 메일이나 세그먼트 발송에도 리소스를 쓰고 있어요. 특히나 효과를 느끼고 있는 것이 장바구니 리마인드의 세그먼트 발송인데요. 어버이날 캠페인에서는 카테고리 페이지를 방문했지만 아직 구매로 이어지지 않은 고객을 대상으로 리마인드 발송을 진행했습니다. 모든 고객에게 같은 내용을 일괄 발송하는 것이 아니라, 진짜 관심이 있는 고객으로 대상을 좁혀서 강매 느낌을 억제하고 자연스러운 흐름으로 상품을 제안할 수 있게 되었어요.
브랜드다움을 잃지 않는 방법: 구매 전부터 브랜드 이미지 전달
ー 단계적인 발송 전략을 고민하게 된 계기가 있으신가요?
회원 가입을 해주신 고객분들에게 GOTO FLORIST의 가치를 전달하고 싶다는 생각에서 시작했어요. 구체적으로는 회원 가입 후 2일째, 7일째, 14일째에 GOTO FLORIST에 관한 정보를 발송하고 있습니다. 즉시 구매를 촉진하기 위한 메일이 아니고, 오프라인 매장의 위치나, 운영 중인 클래스, 저희의 히스토리 등을 전달하고 저희의 팬으로 모시기를 바라는 목적으로 하고 있어요. 꽃이 필요한 타이밍이 왔을 때 우리를 떠올려 주는 게 중요해요. 그렇기 때문에 단기적인 구매뿐만 아니라, 장기적인 관계 만들기 위해 특히 노력하고 있어요.
ー 마지막으로, 데이터라이즈를 사용해본 소감이 어떠신가요?
화면이 사용하기 쉽고, 효과도 바로 체감할 수 있었어요. 비용적인 측면에서도 도입하기 부담이 없다고 느꼈습니다. 꾸준히 업데이트도 이루어지고 있어서 이커머스를 강화하고자 하는 브랜드들에게 매우 유용한 툴이라고 생각합니다. 특히, 우리 사이트 어디에 어떤 문제가 있는지를 파악하고 싶은 분이나 팝업 배너와 이메일 채널, 세그먼트 발송으로 고객 접점을 늘리고 싶은 분들에게 도움이 될 것 같아요.
더불어, 데이터라이즈 담당자분께 질문을 했을 때에는 즉시 답변을 주시고, 문제점이나 필요한 전략, 개선점에 대해서도 팔로업해 주셔서 큰 도움이 되었습니다. 운영을 하다가 어려운 점이 생겼을 때, 바로 해결할 수 있겠다는 안심이 됐습니다. 온라인 숍을 강화하는 데 있어서 든든한 파트너라고 느끼고 있어요.
사진 : (왼쪽부터) 데이터라이즈 영업 담당 오하라 류이치(大原龍一)님 / GOTO FLORIST(ゴトウフローリスト)의 대표이사, 고토 쇼타로(後藤 尚太郎)님
마무리
GOTO FLORIST는 1892년 창업한 노포 플라워 숍으로, 오프라인 매장에서 쌓아온 고품질의 접객 경험과 브랜드 이미지를 소중히 여겨왔습니다. 어떻게 온라인 숍에서 오프라인 만큼의 브랜드 경험과 매력을 전달할지가 과제였습니다. 데이터라이즈 도입 후에는 애널리틱스를 통해 사이트의 문제를 파악하고, 온사이트 팝업 배너로 상품 페이지로의 동선을 만들며, 이메일 매거진과 단계적 발송을 통해 지속적인 고객 접점을 만들어내고 있습니다.
인상적이었던 점은 할인이나 쿠폰에 의존하는 것이 아니라, 브랜드 이미지를 지키면서 CRM 마케팅을 하고 있다는 것입니다. "팔기 위한 팝업"이 아니라, "고객에게 지금 전달하고 싶은 꽃을 제안하기 위한 팝업". "구매를 강요하는 메일"이 아니라, "브랜드를 알리고 필요할 때 생각나게 하기 위한 메일" 처럼요. GOTO FLORIST의 CRM 전략은 럭셔리 브랜드나 선물 상품을 주로 다루는 이커머스 브랜드에게 좋은 사례가 될 것 같습니다.
고토 쇼타로(後藤 尚太郎)님, 바쁘신 와중에 귀중한 이야기를 들려주셔서 감사합니다. 앞으로도 GOTO FLORIST의 이커머스 성장을 돕는 든든한 파트너가 되겠습니다.
FAQ
Shopify CRM 도입 관련 자주 묻는 질문
Q1. Shopify에서 꽃 같은 계절 상품의 매출을 늘리려면 어떻게 해야 하나요?
Shopify 상에서 계절 상품을 판매할 경우, 어버이날, 크리스마스, 축하 시즌 등 수요가 높아지는 타이밍에 맞춘 소구력이 중요합니다. 팝업 배너나 이메일 매거진을 활용함으로써 고객에게 계절 상품을 자연스럽게 전달해 보세요.
Q2. 온사이트 팝업 배너는 어떻게 사용해야 하나요?
팝업 배너는 방문자에게 지금 봐주었으면 하는 상품이나 캠페인 정보를 알기 쉽게 전달할 수 있다는 장점이 있습니다. 상품 수가 많은 이커머스 브랜드나 계절마다 소구하는 상품이 변하는 선물 상품의 경우, 특히 상품 페이지로의 동선 구축이 필요할 때 사용해보세요.
Q3. 브랜드 이미지를 잃지 않으면서 팝업 배너를 어떻게 활용하나요?
할인이나 쿠폰 제공만이 아니라, 고품질의 상품 이미지나 브랜드에 맞는 언어를 통해 브랜드의 이미지를 지키면서 상품을 제안해 보세요.
Q4. Shopify 이메일과 데이터라이즈의 이메일 캠페인은 무엇이 다른가요?
데이터라이즈에서는 고객의 행동 데이터를 바탕으로 한 세그먼트별 발송이나 단계적 발송을 실시하기 쉽습니다. 공지 같은 일괄 발송뿐만 아니라, 상품을 조회한 사람, 장바구니에 넣은 사람, 아직 구매하지 않은 사람 등 조건에 따른 오디언스별 발송이 가능합니다.
Q5. 데이터라이즈는 어떤 브랜드에게 적합할까요?
자사 이커머스 사이트를 운영하고 있는 브랜드라면 모두에게 적합합니다. 사이트 분석, 온사이트 팝업 배너, 이메일, LINE, 세그먼트 발송, 단계적 발송 등을 종합적으로 강화할 수 있습니다. 특히, 온라인 사이트에서의 고객 접점을 늘리고 싶은 브랜드나 데이터를 바탕으로 CRM과 마케팅 개선 전략을 고민하는 담당자분들에게 추천합니다.
