CRMマーケティングが成否を分ける理由

国内EC市場は拡大を続けているものの、競争は年々激しくなっています。広告費の高騰や顧客獲得コストの上昇により、「国内市場だけでは成長に限界がある」と感じるEC事業者も少なくありません。

そこで近年注目されているのが 越境EC（Cross-border eCommerce）です。越境ECとは、海外の顧客に対してオンラインで商品を販売するECビジネスを指します。

以前は大企業が中心でしたが、現在では ShopifyなどのグローバルECプラットフォームの普及により、中小・中堅のEC事業者でも海外販売に挑戦しやすくなっています。

本記事では、越境EC市場の現状と、Shopifyを活用した海外販売のポイント、そして売上を継続的に伸ばすために欠かせないCRMマーケティングについて解説します。

越境EC市場は急速に拡大している

越境ECは今まさに拡大期にあります。

日本企業による越境EC（海外向け販売）の市場規模は 2024年時点で約3.2兆円。

さらに 2026年には約5.8兆円に達すると予測されています。これはわずか2年で 約81%の成長です。

世界全体でも越境EC市場は急拡大しています。

つまり 約5倍の成長です。

特に日本企業にとって有望な市場は次の3つです。

• 中国

• アメリカ

• 東南アジア

これらの地域では、日本製品のブランド価値が高く評価されるケースも多く、越境ECの可能性が広がっています。

国内ECの競争激化が越境ECを後押し

国内EC市場では、次のような課題を感じている企業が増えています。

• 広告費の高騰

• 新規顧客獲得コストの増加

• 市場の成熟化

例えばGoogle広告やSNS広告では、クリック単価が年々上昇しており、広告依存型のEC運営では利益を確保することが難しくなっています。

一方、越境ECでは競争構造が異なるため、日本ブランドの商品が高く評価される市場もあります。
その結果、

• 利益率が改善する

• 顧客獲得コストが下がる

といったケースも見られます。

つまり越境ECは、単なる販路拡大ではなく ECビジネスの収益構造を改善する戦略とも言えます。

Shopifyが越境ECに向いている理由

越境ECを始める際、多くの企業が次のような課題に直面します。

• 多言語対応

• 通貨対応

• 決済方法

• 税制

• 国際配送

これらをすべて自社で構築するのは簡単ではありません。その点、Shopifyはグローバル展開を前提に設計されたECプラットフォームであり、越境ECに必要な機能を比較的簡単に実装できます。

特に大きな特徴は次の3つです。

① 多言語・多通貨対応
海外顧客向けのストアを比較的簡単に構築できます。

② 国際決済への対応
各国の決済方法に柔軟に対応できます。

③ アプリエコシステム
CRMや物流、マーケティングツールなど、必要な機能をアプリで追加できます。

現在Shopifyは 175カ国以上で利用されており、越境ECの基盤として広く採用されています。

越境EC成功のカギはCRMマーケティング

越境ECで売上を伸ばす上で重要なのは リピート購入です。

海外顧客はブランドとの接点が少ないため、一度購入しただけでは関係が続かないケースも多くあります。

そこで重要になるのが CRMマーケティングです。

CRMでは次のようなデータを活用します。

これらのデータをもとに

• メール

• LINE

• SMS

• SNS

などのチャネルを活用し、顧客ごとに最適化されたコミュニケーションを行います。

CRMマーケティングは短期的な売上施策ではなく、顧客との関係を継続的に構築する仕組みです。データが蓄積されるほど、マーケティング施策の精度も高まります。

越境ECを始める前に整理すべき3つ

越境ECは魅力的な市場ですが、成功するためには事前の設計が重要です。特に次の3つは必ず整理しておく必要があります。

① ターゲット市場

どの国を狙うかによって言語、決済方法、物流が変わります。

② 国際物流

配送スピードや返品ポリシーは顧客満足度に直結します。

③ CRM設計

重要なのはツールではなく顧客ID、購買履歴、セグメントなどの データ設計です。

まとめ

越境EC市場は現在、大きな成長機会があります。成功するEC事業者に共通しているのは

• ShopifyなどのグローバルEC基盤を活用している

• CRMを使い顧客データを蓄積している

• 継続的にマーケティングを改善している

という点です。海外市場は大きなチャンスですが、成果を出す企業は単に販売するだけではなく、顧客との関係を長期的に構築する仕組みを持っています。

越境ECに挑戦する企業にとって、CRMマーケティングは今後ますます重要な役割を担うと言えるでしょう。