고객관계관리(CRM) 마케팅 자동화 솔루션 기업 데이터라이즈가 7일 일본 최대 메신저 라인(LINE)을 활용한 메시지 캠페인 기능을 출시했다.
라인은 일본 인구의 80% 이상인 9800만명이 사용하는 대표 소통 채널이다. 주요 일본 기업들도 고객 접점 확보를 위한 수단으로 라인을 활용하고 있다.
이번에 출시되는 데이터라이즈의 라인 메시지 캠페인은 자동 생성형과 직접 생성형으로 구성됐다. 자동 생성형 캠페인은 고객의 행동 데이터를 기반으로 메시지를 자동으로 발송하는 방식이다. 고객의 △관심 상품 △최근 구매·미구매 여부 △첫 구매 이후 행동 △재구매 이탈률 등의 조건에 따라 총 12종의 캠페인이 제공된다. 고객 상황에 맞는 메시지가 자동으로 전송된다. 예를 들면 주문서를 작성하다가 이탈한 고객에게 상품을 다시 소개해주거나 재구매 가능성이 높은 고객에게 맞춤형 추천 상품을 발송하는 방식이다.
직접 생성형 캠페인은 이미지형과 플렉스 메시지(Flex Message)형으로 구분된다. 원하는 콘텐츠를 직접 작성해 발송할 수 있다. 라인의 플렉스 메시지를 활용하면 다양한 형태의 콘텐츠를 자유롭게 구성할 수 있다.
데이터라이즈가 이번에 선보인 기능은 정밀한 타깃팅이 가능하다. 고객의 △구매 이력 △관심 카테고리 △방문 빈도 △구매 가능성 점수 등의 행동 데이터를 기반으로 고객군을 자동 분류하고 불필요한 메시지 발송은 줄인다.
데이터라이즈 관계자는 "라인은 일본 시장에서 브랜드와 고객을 연결하는 가장 영향력 있는 채널"이라며 "자동 캠페인과 유연한 직접 발송 기능을 함께 제공함으로써 일본향 마케팅 전략을 보다 체계적이고 정교하게 운영할 수 있도록 지원할 것"이라고 말했다.
데이터라이즈(Datarize)
데이터라이즈는 이커머스 고객 행동 데이터를 자동으로 수집·분석해 개인화 마케팅을 실행하는 AI CRM 솔루션입니다.
사이트 방문부터 구매까지 발생하는 모든 행동 신호를 통합 분석하고, 이를 기반으로 최적의 오디언스·캠페인·크리에이티브를 자동 생성합니다.
국내 최다 고객사가 사용하는 CRM 솔루션으로, 알림톡·브랜드 메시지·문자·이메일·온사이트 배너 등 주요 고객 접점에서 높은 전환 성과를 제공하며, 설치만으로 리텐션 중심의 마케팅 자동화를 즉시 시작할 수 있습니다.