일본 Shopify CRM 도입 사례 | 멀티 채널로 자사몰 매출 약 2배 성장한 Amazfit

Amazfit 공식 판매를 하고있는 주식회사 어스리본(Earth Reborn)의 EC사업 마케팅 담당, 이토 타카유키(伊藤 敬之)님과 테라오 코스케(寺尾 康佑)님과 일본 현지에서 인터뷰를 진행했습니다.

요약

• 자사몰 (Shopify) 매출 약 2배 성장

• LINE 친구 추가 수 하루 약 5명 → 20~30명으로 증가 (4~6배 증가)

• 전달하고 싶은 정보를 정확하게 전달하기 위한 팝업 배너 전략

• 이메일 매거진으로 방문율 2~3% → 최대 13%로 향상

• 쿠폰 자동 적용형 LINE 발송으로 방문율 10% 초과 및 구매율 향상

• Amazon 대형 세일 연동 이메일 매거진을 통해 이커머스 전체 매출 극대화

(2026년 2월 기준)

▶️ LINE CRM 마케팅 잘 하는 법 미리보기 ▶️

ー 안녕하세요, 먼저 어스리본에 대해 소개 부탁 드립니다.

주식회사 어스리본(Earth Reborn)은 2015년 창업 이래, 'Amazfit'을 비롯한 글로벌 최첨단 브랜드의 공식 판매 대리점으로 성장해 왔습니다. '전 세계의 우수한 제품을 발굴하여 일본 시장에 최적화하여 전달한다, 소비자와 브랜드의 가교 역할로 풍요로운 라이프스타일을 창조한다.'라는 이념 하에 열정을 가지고 임하고 있습니다.

Amazifit이란?

Amazfit(어메이즈핏)은 전 세계 100개국 이상에서 사랑받고 있는 스마트 웨어러블 브랜드입니다. 최첨단 센서 기술과 직관적인 조작성을 갖춘 스마트워치를 제공하여 일상적인 건강 관리부터 피트니스, 수면 및 스트레스 측정까지 원스톱으로 지원합니다. 초보자부터 운동선수까지 폭넓은 사용자의 "매일을 더 즐겁고, 더 건강하게" 만드는 것을 목표로 하는 브랜드입니다.

일본 공식 온라인 스토어 https://www.amazfit.jp/

도입 전 과제 몰 중심에서, Shopify 자사 EC를 성장시키는 단계로

ー 데이터라이즈 도입 전, 어떤 어려움이 있었나요?

Amazfit은 오프라인 매장 외에 아마존, 라쿠텐, 야후 쇼핑과 같은 온라인 플랫폼에 주력해 왔어요. 자사 Shopify 사이트는 회원 수가 약 1만 명 규모까지 늘어난 지금, '여기서부터 어떻게 성장시켜 나갈 것인가'를 모색하고 있는 단계였습니다.

메시지는 Shopify 기본 기능으로 설정할 수 있는 장바구니 리마인드 등을 중심으로 활용하고 있었지만,

• 고객 데이터를 분석해 세그먼트 나누기

• 사용자 행동에 따른 접근 방식 고려하기

• 구매 이력에 기반한 발송 진행하기

같은 CRM적인 활용은 잘 하지 못하고 있었어요.

온사이트 팝업 배너에 대해서도 당시에는 회원 가입을 유도하는 단순한 내용으로 운용하고 있었어요. 예상한대로 표시되지 않거나 문의가 들어오는 경우도 있어서 충분히 효과가 있다고 느끼지 못할 때도 있었습니다. 방문자의 관심이나 행동에 따른 개인화까지는 실시도 못하고 내용도 일률적이었습니다. 그래서 '자사 사이트의 가치를 높이고 방문자 한 명 한 명에게 적합한 정보 제공을 할 수 있는 전략이 필요한 건 아닐까'라는 생각을 하게 됐어요.

도입 배경 Shopify CRM 강화 타이밍

ー 데이터라이즈 도입을 결정한 계기가 무엇인가요?

자사 Shopify 사이트 회원 수가 늘어나기 시작한 시점에 CRM 강화를 본격적으로 검토하고 있었어요. 그러던 중 인연이 닿아 2025년 4월부터 데이터라이즈를 도입했습니다. 데이터라이즈는 이커머스에 특화되어 있다는 점이 매력적이었고, 캠페인 실행이나 데이터 분석의 UI가 매우 알기 쉽고 직관적인 설계가 좋았습니다. 결정적인 요인이 된 것은 무료 체험 시 느꼈던 데이터라이즈 담당 매니저분들의 지원이었어요. 단순한 툴 제공이 아니라, 저희 브랜드의 매출 성장을 위해 함께 노력해 주신다는 점에 큰 만족감을 느껴 도입을 결심했습니다.

초보자도 능숙하게 다룰 수 있는 CRM

ー 테라오 코스케 님은 CRM을 처음 활용해 보신다고 하셨는데, 사용해보니 어떠셨나요?

CRM을 활용한 본격적인 이메일 매거진 운영은 이번이 처음이었지만, 지금은 매일 데이터라이즈에서 실시한 캠페인의 성과 데이터를 확인(하단 이미지)하며 CRM 업무가 일상이 되었어요. 데이터를 확인하는 루틴이 생겨서 데이터로 가설을 세우고 다음 마케팅 전략에 반영하는 좋은 습관이 만들어졌네요.

팝업 배너 : TikTok 유입을 고객 접점으로 바꾸는 구조

ー 팝업 배너 캠페인은 어떻게 시작하게 되셨나요?

신규 고객을 확보하기 위해서 TikTok 광고를 적극적으로 진행하고 있었어요. 그 결과 사이트 유입 수는 크게 늘어났습니다만, 정작 회원가입이나 구매 같은 전환으로는 좀처럼 연결되지 않는 상황이 계속되고 있었어요. 유입은 늘고 있는데, 고객 접점을 만들지 못한 채 이탈해버리는 것은 아쉽다고 느끼는 상황이 이어졌습니다. 그래서 다짜고짜 회원가입이나 구매를 요구하기보다, 조금 더 심리적 장벽이 낮은 액션을 마련하는 것이 좋지 않을까 생각했어요. 구체적으로는 LINE 친구 추가를 유도하는 팝업을 띄우고, 친구 추가를 해주신 분들께 10% 할인 쿠폰을 제공하는 마케팅 전략을 실행해 봤습니다. LINE에서 접점을 만드는 것, 그리고 거기서부터 지속적으로 커뮤니케이션을 취할 수 있는 상태를 갖추는 것. "유입에서 끝"이 아니라, "다음으로 이어지는 설계"를 진지하게 고민하기 시작했어요.

팝업 배너 캠페인 성과

ー 실제로 느끼신 효과는 어떠셨나요?

예상보다 훨씬 큰 효과가 있었어요! 그 전까지 LINE 친구 추가 수는 하루 4~5명 정도였는데, 팝업 배너 캠페인을 실시한 뒤에는 하루 20~30명까지 증가했거든요. 단순 계산으로도 약 5~6배나 성장한 거예요. 게다가 쿠폰 발급 후 첫 구매로 이어지는 사례도 늘어나서 명확한 성과를 체감할 수 있었어요. 지금도 친구 추가 수는 지속적으로 늘고 있고, 고객 여정 설계의 중요성을 깊이 배우는 기회가 되었습니다.

개인화 마케팅과 CTR 최대 20%

ー 그 외에도 진행하고 계신 팝업 배너 캠페인이 있나요?

데이터라이즈의 팝업 배너는 방문 고객의 상황에 맞는 개인화가 가능하기 때문에, 한 사람 한 사람에게 맞는 "웹 접객"을 할 수 있게 되었어요.

• 회원가입은 마쳤으나 이메일 매거진 미구독 사용자에게는 이메일 매거진 구독 유도 팝업 배너

  

• 기간 한정으로 앰배서더(일본 육상선수, 오타 아오이(太田蒼生))를 소개하는 팝업 배너

  

Amazifit의 앰버서더인 오타 선수의 팝업 배너로, 일반적인 클릭률을 2~3%에서 20% 가까이 끌어올려 높은 인지도를 얻는 데에도 성공했어요. 사이트 상에 많은 정보가 게재되어 있는 가운데서도, '지금' 고객에게 가장 전하고 싶은 정보를 '정확하게' 전달할 수 있게 되었어요.

Shopify 기본 기능과 데이터라이즈와의 차이

ー 이전에도 팝업 배너를 사용하다고 하셨는데, 차이가 있었나요?

이전에는 Shopify 기본 기능으로 LINE 친구 추가 시 1,000엔 할인 팝업 배너를 했었어요. 하지만 몇 가지 아쉬운 점이 있었어요.

• 표시가 안정적이지 않아 원활한 쿠폰 제공 불가능

• 데이터를 얻을 수 없어 효과를 검증할 수 없다는 어려움

데이터라이즈를 도입하고 나서는,

• 보여주고 싶은 대상에게 정확하게 표시

• 데이터로 효과를 검증할 수 있고 시각화해서 볼 수 있어 직관적

덕분에 개선 사이클을 돌릴 수 있게 되었어요. 시즌이나 신상품 출시 타이밍에 맞춰 적절한 팝업 배너를 이미지 1장으로 쉽게 설정할 수 있게 되었습니다.

이메일 매거진 : 아마존 할인 행사과 연결한 마케팅 전략

ー 이메일 매거진 마케팅 전략에 대해서도 말씀 부탁 드려요.

데이터라이즈 도입을 하면서부터 본격적인 운영을 시작했어요. 요즘은 월 2~4회 정도 쿠폰이나 캠페인 정보를 보내고 있습니다.지금까지는 이메일 매거진을 통해서도 한 달에 1~2건의 구매로밖에 이어지지 않았지만, 데이터라이즈 도입 후에는 월 12건 가까이(약 6배) 구매가 이루어져 되어 앞으로의 이메일 매거진 마케팅에 가능성을 보고 있어요. 특히 말씀드리고 싶은 건, 아마존 등 플랫폼의 대형 세일과 연동한 발송인데요. 블랙 프라이데이 등의 행사 타이밍에 이메일 매거진으로 할인 정보를 강조함으로써, 자사 Shopify 사이트뿐만 아니라 이커머스 전체의 매출 증대에 큰 기여를 했어요. '자사몰 vs 대형 플랫폼몰'의 구도가 아니라, 브랜드 전체로 봤을 때 이커머스를 최적화한 전략이라고 봅니다.

정교화된 타겟팅으로 방문율 최대 13%

ー 오디언스는 어떻게 사용하고 계세요?

최근에는 오디언스를 좁혀 세그먼트 발송을 적극적으로 설계하고 있어요. 새로 아울렛 상품을 판매할 때 과거 아울렛 상품을 구매한 적이 있는 고객만 추출하여 세그먼트 발송을 진행했었거든요. 이전엔 전체 발송에서 평균 방문율이 2~3%였는데, 이 세그먼트의 방문율은 13%까지 올랐고, ROAS는 무려 5,093%라는 높은 퍼포먼스를 기록했어요. 정교화된 오디언스는 비용을 절감할 수 있을 뿐만 아니라, 관심 있는 고객에게 효과적으로 도달할 수 있는 중요한 요소라는 걸 체감했어요. 몇 번의 클릭으로 쉽게 추출할 수 있어서 다양한 조합을 테스트 해보고 있어요. 앞으로 더 강화해 나갈 예정입니다.

LINE CRM ① : ID 연동 및 세그먼트 발송 기반 구축

ー Shopify와 LINE 연동에 있어서, 데이터라이즈 도입 전엔 어떤 어려움이 있으셨나요?

Shopify 상에서의 행동 데이터를 활용해서 LINE으로 세그먼트 발송을 하려면, Shopify 고객 ID와 LINE ID 연동이 필요해요. 최근까지 ID 연동 수가 좀처럼 늘지 않아 LINE 발송을 충분히 하지 못했어요.

• LINE 공식 계정에서 일괄 발송 중심

• 행동에 따른 맞춤형 발송이 불가능

• 장바구니 이탈이나 방문 이력을 활용하지 못함

이런 문제가 있었는데, 데이터라이즈 도입 후에는 LINE ID 연동으로 Shopify 고객 데이터와 연결된 세그먼트 발송이 가능해졌어요. 이를 통해 단순한 일괄 공지 발송이 아니라 '누구에게, 언제, 무엇을 전달할 것인가'를 전략적으로 설계할 수 있게 됐습니다.

LINE CRM ② : 이벤트형 메시지와 자동 적용 쿠폰으로 성과 증대

ー 실제로 성과가 나온 LINE CRM 성과가 있을까요?

LINE으로는 정기적인 스케줄형과 이벤트형 메시지를 조합해서 발송하고 있어요. 특히 높은 성과가 나온 것은 이벤트형으로 진행한 쿠폰 자동 적용 메시지입니다. 기존에는 쿠폰 코드를 배포하고, 결제 단계로 갔을 때 고객이 직접 입력해야만 했거든요. 근데 ㅋ폰 자동 적용 메시지를 LINE ID 연동이 완료된 고객에게 발송하니, 방문율은 10%를 넘었고 일반 메시지보다 더 많은 구매로 이어졌어요. 고객이 쿠폰 코드를 입력해야 하는 수고를 덜어주는 것만으로도, 전환율 향상과 직결된다는 것을 강하게 체감한 순간이었어요.

LINE CRM ③ : 행동 데이터 기반의 리마인드

발렌타인 마케팅에서는 LINE 메시지를 2회 발송했었어요. 이전엔 단순한 쿠폰 리마인드 발송 밖에 할 수 없었는데, 행동 데이터를 기반으로 한 오디언스를 대상으로 하니 방문율이 24%까지 높아졌습니다.

✅ 구체적인 전략 소개

• 1회차: 기간 한정 쿠폰 발송 (2월 1일~11일)

• 2회차: 2월 1일~2월 11일까지 발렌타인 기획전 페이지를 방문했으나, 구매하지 않은 사람의 오디언스를 생성하여 쿠폰 사용 기한 리마인드 발송

ー 마지막으로, 데이터라이즈를 사용한 소감은 어떠셨나요?

특히 데이터라이즈 팀과 매우 신속하게 커뮤니케이션을 할 수 있는 점이 만족스러웠어요. 일상적인 운영에서 생기는 문의나 상담을 늘 빠르게 대응해 주셔서, 전략 검토부터 실행까지 원활하게 진행할 수 있습니다. 뿐만 아니라 저희 브랜드의 상황이나 어려운 점을 바탕으로 "이런 전략도 효과적이지 않을까요?"와 같은 구체적인 제안까지 적극적으로 해주시는 점도 매우 감사했습니다. 단순히 답변에 응하는 것뿐만 아니라, 실질적인 성과로 이어질 수 있는 방법을 함께 고민해 주셔서 전략의 폭이 넓어졌거든요. 속도와 유연함은 물론이고, 지속적으로 함께할 수 있는 신뢰도 높은 파트너라고 느끼고 있어요. 앞으로도 계속 협업하면서 보다 효과적인 마케팅 전략을 펼쳐보고 싶어요.

사진 : (왼쪽부터) 주식회사 어스리본 Amazifit 담당 이토 타카유키(伊藤 敬之)님/테라오 코스케(寺尾 康佑)님, 데이터라이즈 영업 담당 오하라 류이치(大原龍一)님

마무리

Amazfit은 팝업 배너를 통한 고객 접점 확보, LINE과 이메일 매거진을 결합한 멀티채널 전략, 나아가 대형몰인 아마존 프로모션과 연계한 전략으로 자사 Shopify 사이트의 CRM을 강화하고 있었습니다. 더불어, 정밀도 높은 오디언스를 통해 고객과의 관계성을 깊게 다지고, 그 결과 자사 이커머스 매출을 약 2배로 성장시켰습니다. 단순한 실행을 반복하는 게 아니라, Shopify CRM 데이터라이즈를 기반으로 전략적인 이커머스 마케팅 운영 체제를 구축하고 있다는 점이 인상적이었습니다. 이토 타카유키(伊藤 敬之)님, 테라오 코스케(寺尾 康佑)님, 바쁘신 와중에 귀중한 이야기를 들려주셔서 감사합니다. 앞으로도 Shopify 기반 이커머스 브랜드의 성장을 돕는 파트너가 되겠습니다.

FAQ

Shopify CRM 도입 관련 자주 묻는 질문

Q1. Shopify에서 CRM을 강화하려면 어떻게 해야 하나요?

데이터라이즈에서는 Shopify의 고객 행동 데이터를 기반으로 팝업 배너, LINE, 이메일 매거진, 멀티 채널을 연결할 수 있습니다. 정교한 오디언스 기반으로 개인화된 멀티 채널을 한번에 관리할 수 있습니다.

Q2. LINE과 Shopify 연동의 장점은 무엇인가요?

Shopify 고객 ID와 LINE ID를 연동하면, LINE으로 방문 이력이나 구매 이력에 기반한 세그먼트 발송이 손쉽게 가능해지며 전환율 향상을 기대할 수 있습니다.

Q3. CRM에서 정교화된 타겟팅은 왜 중요한가요?

관심도가 높은 고객을 분류해 발송할 수 있기 때문에 방문율이나 ROAS가 크게 향상됩니다.

Amazfit 처럼 이커머스 고객 접점을 늘려 매출 성장으로 이어가고자 하시는 분들은 무료체험 혹은, 부담없이 상담을 요청해 보세요.