CS/운영 매니저
정규직
경력 3~5년
데이터라이즈 본사
‘The Era of Self-Growing Commerce’
더 나은 판단으로 커머스의 성장 방식을 바꾸는 여정에, 함께할 동료를 찾습니다.
데이터라이즈는 이커머스를 위한 AI 마케팅 플랫폼입니다. 고객 행동 데이터는 쌓이고 마케팅 실행은 자동화되고 있지만, 누구에게 무엇을 어떻게 해야 할지 판단하는 일은 여전히 어렵습니다. 데이터라이즈는 신뢰할 수 있는 데이터 기반 위에서 AI가 진단부터 실행까지 이어가도록 만듭니다. 마케터는 더 중요한 결정에 집중하고, 이커머스는 스스로 성장할 수 있도록 마케팅 운영과 일하는 방식을 바꾸고 있습니다.
주요 성과
데이터라이즈는 빠르게 성장하면서, 스스로 성장할 수 있는 단단한 사업 기반을 만들어가고 있습니다.
2026년 7월, 창립 후 첫 월 손익분기점(BEP) 돌파
데이터라이즈와 함께 성장 중인 고객사 1,000곳 이상
일본 시장 PMF 검증, 유료 고객사 40곳 이상
2025년 매출, 전년 대비 70% 성장
타겟 고객사 전환 후 12개월 잔존율 85% 이상
데이터라이즈가 지금 넓혀가고 있는 것들
✔ AI가 판단하고 실행하는 영역: 2026년 데이터라이즈 에이전트, AI 상품 검색, 상품 추천 위젯을 출시하며, AI가 이커머스 마케팅 전 과정에서 일하도록 넓혀가고 있습니다.
✔ 하나로 연결되는 마케팅: CRM에서 검색, 진열, 광고까지 흩어진 마케팅을 하나의 데이터 기반 위에서 잇고 있습니다.
✔ 한국을 넘어선 시장: 일본과 미국 법인을 기반으로 글로벌 시장으로 확장하고 있습니다.
✔ AX를 먼저 실천하는 조직: 고객사의 마케팅을 AI로 바꾸는 만큼, 우리가 일하는 방식도 AI와 데이터를 기반으로 먼저 바꾸고 있습니다.
데이터와 AI로 이커머스가 성장하는 방식을 바꾸는 일에 직접 임팩트를 만들고 싶은 분이라면, 데이터라이즈에 지금 합류하세요.
합류하면 함께 하게 될 업무예요.
Datarize를 이용하는 고객이 더 쉽고 편리하게 서비스를 사용할 수 있도록 고객 경험(CX)을 함께 만들어갑니다.
고객 지원 및 운영
채팅, 이메일 등 다양한 채널을 통해 고객 문의에 응대하고 안정적인 서비스 운영을 지원합니다.
서비스 이용 문의와 오류·이슈를 빠르게 파악하고 해결될 수 있도록 지원합니다.
고객이 불편 없이 서비스를 이용할 수 있도록 운영 정책과 프로세스를 지속적으로 개선합니다.
VOC 관리 및 서비스 개선
고객 문의와 VOC를 분석하여 반복되는 이슈와 개선 포인트를 도출합니다.
Product, Development 등 유관 부서와 협업하여 고객의 목소리가 서비스 개선으로 이어질 수 있도록 연결합니다.
고객 관점에서 서비스 품질을 높이기 위한 다양한 개선 활동을 제안하고 실행합니다.
고객 지원 콘텐츠 운영
FAQ, 이용 가이드, 헬프센터 문서 등 고객 지원 콘텐츠를 작성하고 지속적으로 관리합니다.
고객이 스스로 문제를 해결할 수 있는 환경을 만들기 위해 문서와 운영 체계를 개선합니다.
AI와 다양한 업무 도구를 활용하여 반복적인 운영 업무를 효율화하고 고객 경험을 향상시킵니다.
이런 역량을 가지신 분들과 같이 일하고 싶어요.
CX 또는 고객지원 운영 경력이 3~5년 이상이신 분
고객의 문의 이면에 있는 문제와 의도를 정확하게 이해하고 해결 방향을 제시할 수 있는 분
고객은 물론 다양한 직군과 원활하게 커뮤니케이션하며 협업할 수 있는 분
운영 정책, FAQ, VOC 등을 논리적으로 문서화하고 체계적으로 관리할 수 있는 분
반복되는 운영 업무를 개선하고 더 효율적인 프로세스를 만드는 것을 즐기는 분
생성형 AI를 비롯한 새로운 업무 도구를 빠르게 익히고 활용하되, 결과를 검증하며 활용할 수 있는 분
고객 경험을 지속적으로 개선하기 위해 문제를 발견하고 해결하는 과정을 즐기는 분
이런 경험이 있는 분이라면 더 좋아요!
SaaS, IT 서비스 또는 B2B 이커머스 솔루션 운영 경험이 있으신 분
채널톡 등 고객 상담 솔루션을 활용해본 경험이 있으신 분
FAQ, 헬프센터, 고객 가이드 등 고객 지원 문서를 작성하고 운영해본 경험이 있으신 분
적극적으로 의견을 제안하고 피드백을 수용하며 협업한 경험이 있으신 분
새로운 업무를 배우고 주도적으로 문제를 해결하며 함께 성장하는 것을 즐기시는 분
채용 절차는 아래와 같아요.
서류 전형 → 과제 전형 → 실무 인터뷰 → 컬처핏 인터뷰 → 최종 합격
서류 전형 합격자에 한하여, 개별적으로 과제 전형 일정을 안내 드립니다.
입사 후 3개월의 시용 기간이 적용되며, 시용 기간 종료 시 평가 결과에 따라 정규직 전환 여부가 결정됩니다.
시용 평가 결과에 따라 필요 시 시용 기간이 연장될 수 있습니다.
이렇게 지원해 주세요.
필수 : 이력서 또는 포트폴리오 (자유 양식)
서류에 자신이 참여한 프로젝트를 소개할 때 맡은 역할, 과정, 사용 툴, 성과 등을 상세하게 써주세요!
선택 : 블로그 등
데이터라이즈의 문화 및 복리후생
데이터라이즈는 구성원의 성장과 몰입이 곧 고객사의 성장으로 이어진다고 믿습니다.개인의 자율성과 높은 실행력을 기반으로 일에 집중할 수 있는 환경을 만들기 위해 지속적으로 제도를 개선하고 있습니다.자율근무제도를 운영하고 있어 출퇴근 시간을 유연하게 조율할 수 있으며, 업무 일정에 따라 원격근무도 가능합니다.
업무 몰입과 성장을 위한 지원
업무 생산성을 높이기 위해 다양한 AI 솔루션 활용 비용을 지원합니다.
최신형 맥북과 모니터 등 직무에 최적화된 업무 장비를 제공합니다.
직무 역량 개발을 위한 도서 구입, 교육, 컨퍼런스 참여를 지원합니다.
글로벌 역량 개발을 돕기 위해 외국어 교육비를 지원합니다.
스터디 등 성장에 필요한 교육 활동을 적극적으로 지원합니다.
투명하고 수평적인 협업 환경
모든 구성원은 “~님” 호칭을 사용하며 수평적으로 의견을 나누고 토론합니다.
회사의 주요 정보와 방향성은 타운홀 미팅을 통해 투명하게 공유합니다.
프로젝트, 테크 위클리 등 주요 논의는 직무와 관계없이 자율적으로 참여할 수 있습니다.
타운홀 미팅과 랜덤 런치를 통해 구성원 간 정보 공유와 소통을 지원합니다.
업무에 집중할 수 있는 환경 조성
사무실 출근 시 점심 식사를 제공합니다.
연 1회 종합 건강검진을 지원합니다.
커피와 음료, 스낵바를 상시 운영하며 자유롭게 이용할 수 있습니다.
자율과 책임을 기반으로 한 휴식 문화
휴가는 별도의 승인 절차 없이 자율적으로 사용하고 공유합니다.
2년, 4년, 6년 근속 시 장기근속 포상금을 지급합니다.
경조사 발생 시 사용할 수 있는 청원 휴가 제도를 운영하고 있습니다.
배우자 태아 검진 동반을 위한 2시간의 휴가를 제공합니다.
