[CMTS 2025] 데이터가 고객 경험을 어떻게 바꾸는가

지난 5월 27일 열린 CMTS 2025 컨퍼런스에서 데이터라이즈 박민성 CSO가 발표자로 나섰습니다.
주제는 “데이터가 고객 경험을 어떻게 바꾸는가”.

현장에는 이커머스, 마케팅, 테크 업계 관계자들이 대거 참석했고, 박민성 CSO는 마케터라면 누구나 한 번쯤 고민해봤을
‘우리 브랜드에 맞는 CRM 마케팅, 어떻게 시작할까?’라는 질문에 데이터 기반 인사이트로 답했습니다.

데이터는 많지만, 마케팅은 어렵다?

박민성 CSO는 발표 서두에서 “이제는 마케터가 마케팅보다 데이터를 더 많이 다루는 시대”라고 말했습니다.
쇼핑몰 관리자, 브랜드 마케터, 퍼포먼서 모두 공감할 만한 이야기였죠.

“고객 데이터를 수집하는 것보다,
그 데이터를 ‘어떻게 연결하고’, ‘어디에 활용할 수 있을지’가 훨씬 더 중요해졌습니다.”

정말 그렇습니다. 데이터를 쌓는 건 누구나 할 수 있지만,
그 데이터를 활용해 고객에게 맞춤형 경험을 주는 건 또 다른 이야기니까요.

데이터라이즈는 여기까지 자동으로 합니다

이번 발표에서는 데이터라이즈가 어떻게 CRM을 자동화하고,
실제로 성과로 연결시키는지를 구체적으로 소개했습니다.

✅ 고객 데이터를 통합하고

• 사이트 내 행동 데이터부터, 구매 이력, 유입 경로까지

• 실시간으로 쌓이는 고객 데이터를 통합해서 하나의 뷰로 정리

✅ 세그먼트 자동 분류

• 고객 여정에 따라 ‘신규/활성/이탈’ 등 자동 분류

• 예측 모델 기반으로, 마케터가 놓치기 쉬운 고객도 찾아냄

✅ 맞춤 메시지 자동 발송

• 이탈 조짐이 보이는 고객에겐 리텐션 쿠폰

• VIP 고객에겐 리뷰 요청 또는 업셀링 추천

• 이메일/문자/카카오 등 채널도 자동 연동

이 모든 과정이 마케터의 ‘수작업 없이’ 돌아갑니다.
그래서 실제 마케터들은 “예전보다 훨씬 전략적인 일에 집중할 수 있게 됐다”고 말합니다.

600개 브랜드가 선택한 이유

박민성 CSO는 “데이터라이즈는 단순히 도구가 아니라,
고객의 문제를 함께 고민하는 파트너가 되고 싶다”고 말했습니다.

실제로 지금까지 600개 이상 브랜드가 데이터라이즈를 도입했고,
패션/식품/잡화/생활용품 등 다양한 카테고리에서
재구매율 증가, 캠페인 ROAS 개선, 고객 이탈 방지 등의 성과를 만들어냈습니다.

CRM 마케팅, 더는 거창한 게 아닙니다

발표 말미에서 박민성 CSO는 이런 말을 남겼습니다.

“CRM은 특정 규모 이상 브랜드만의 전략이 아닙니다.
오히려 마케팅 리소스가 부족할수록, CRM을 제대로 시작해야 합니다.”

고객을 일일이 따라가는 대신, 데이터를 기반으로
‘어떤 고객에게, 어떤 메시지를, 언제 보내야 할지’를 자동화한다는 것.
그게 바로 데이터라이즈가 생각하는 CRM의 핵심이었습니다.

데이터라이즈가 궁금하시다면?

CRM 마케팅을 시작해보고 싶은데 막막하다면,
이미 데이터라이즈를 쓰고 있는 브랜드들의 이야기를 먼저 들어보세요.

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