AI 기반 CRM 마케팅 솔루션 데이터라이즈가 중소형 이커머스(SMB)의 CRM 활용 부담을 낮추기 위해 필수 CRM 캠페인을 대신 세팅해주는 ‘필수 캠페인 세팅 자동화’ 기능을 제공한다고 밝혔다.
중소형 이커머스(SMB) 시장에서는 CRM 도입 이후에도 실제 캠페인 실행으로 이어지지 않는 경우가 많다. CRM이 고객 관리와 재구매 전략의 필수 도구로 인식되고 있음에도, 캠페인 조건 설정, 채널 선택, 발송 시점 구성 등 초기 세팅 과정이 복잡하게 느껴지면서 활용이 지연되거나 중단되는 사례가 반복돼 왔다. 특히 전담 마케팅 인력이 부족한 SMB 환경에서는 한 번의 세팅에 요구되는 시간과 판단 부담 자체가 CRM 활용의 진입장벽으로 작용하며, 도입 대비 실제 운영률 간 괴리가 발생하는 구조적인 문제가 지속돼 왔다.
데이터라이즈의 ‘필수 캠페인 세팅 자동화 AI Agent’는 이러한 시장 환경을 고려해, SMB가 직접 캠페인을 설정하지 않아도 필수 CRM 캠페인을 대신 세팅해주는 방식으로 설계됐다. 사용자는 복잡한 조건을 하나하나 설정할 필요 없이, 클릭 한 번으로 데이터라이즈가 정의한 필수 캠페인을 자동으로 활성화할 수 있다. 이를 통해 CRM을 ‘설정해야 하는 도구’가 아닌 바로 운영 가능한 상태로 제공하는 데 초점을 맞췄다.
이번 '필수 캠페인 세팅 자동화' 기능의 핵심에는 데이터라이즈가 자체 개발한 AI Agent 기술이 적용됐다. AI Agent는 연동된 쇼핑몰의 업종, 주요 지표(퍼널, 코호트 등)를 분석해 해당 사이트에 가장 적합한 캠페인 조건을 자동으로 도출한다. 타겟 고객군 설정, 메시지 발송 시점, 노출 채널 구성 등 기존에 마케터가 수동으로 판단해야 했던 항목들을 AI Agent가 데이터 기반으로 최적화하여 세팅하는 방식이다. 이를 통해 CRM 운영 경험이 없는 SMB도 전문 마케터 수준의 캠페인 설계를 별도 학습 없이 바로 적용할 수 있다.
해당 기능은 특히 CRM 초기 도입 단계의 SMB에게 실질적인 운영 효과를 제공한다. 평균 2시간 이상 소요되던 캠페인 세팅 작업을 5분 이내로 완료할 수 있고, 온사이트·메시지 채널 등 주요 고객 접점에서 고객 커뮤니케이션을 안정적으로 시작할 수 있도록 돕는다. 이는 단기적인 캠페인 실행률 개선을 넘어, CRM을 지속적으로 활용할 수 있는 운영 구조를 만드는 데에도 긍정적인 영향을 준다.
데이터라이즈 박민성 CSO는 “SMB에게 CRM은 기능을 얼마나 많이 제공하느냐보다, 처음부터 운영 가능한 상태로 만들어주는 것이 더 중요하다”며 “필수 캠페인 세팅 자동화는 캠페인을 ‘어떻게 설정해야 할지’ 고민하는 단계 자체를 줄이고, 최소한의 부담으로 CRM을 바로 활용할 수 있도록 돕는 기능”이라고 설명했다.
‘필수 캠페인 세팅 자동화 AI Agent’ 기능은 데이터라이즈 가입 및 사이트 연동을 완료한 이커머스를 대상으로 제공된다. 연동이 완료된 고객사 중 데이터라이즈 기준 SMB로 분류되는 경우, 별도의 팝업 알림을 통해 필수 캠페인 세팅 대행을 신청할 수 있다.